Allgemeine Information:
Call Center Lösungen sind heute fixer Bestandteil der Unternehmens-, Verkaufs- und Marketingstrategie.
Die Zahlen, Daten Fakten der Branche sprechen für sich: Jährlich werden in Österreich rund 450 Millionen Calls von rund 35.000 Mitarbeitern in rund 500 Call Centern abgewickelt. Der Bereich Call Center mit all seinen verwandten Themen wie CRM, Customer Care etc. hat sich zu einem fixen Bestandteil des modernen Kundenbeziehungsmanagement entwickelt.
Unsere Dienstleistung:
Die Implementierung eines Call Center in das Unternehmen muss ganzheitlich betrachtet werden. Die Arbeit des Call Centers muss in der operativen Umsetzung den strategischen Zielen des Unternehmens zuarbeiten.
Um die beste Lösung für Ihre Ziele zu präsentieren, analysieren wir Ihre Anforderungen und erarbeiten ein darauf abgestimmtes Umsetzungs- und Implementierungskonzept.
Auszug aus den entsprechenden Tätigkeiten:
- Integration des Call Center in den Unternehmensprozess
- Coaching und Sparringspartner für das Management
- Integration des Call Center in bestehende Vertriebs-Strukturen
- Definition von Organisations- und Ablaufstrukturen gemäß Call Center ÖNORM
- Auswahl und Schulung, Training sowie Coaching der Call Center Mitarbeiter
- Entwicklung einer marktfähigen Positionierung und Marktbearbeitungs-Strategie
- Entwicklung und Umsetzung von Controlling- und Steuerungsverfahren, Kosten-Nutzen Analysen sowie die betriebswirtschaftliche Optimierung des laufenden Betriebes
- Definition von technischen Anforderungs- und Leistungsprofilen, Erstellung von Technikausschreibungen
- Definition und Implementierung von Qualitätsstandards
