Allgemeine Information:
Im Herbst 2001 wurde in Österreich die ÖNORM D1020 für Call Center Dienstleistungen gelauncht. Dies war der Beginn einer Qualitätsoffensive der Österreichischen Call Center Branche. Die ÖNORM D1020 kann sowohl von externen als auch von Inhouse Call Center beantragt werden.
Mittlerweile sind 19 österreichische Call Center gemäß ÖNORM D1020 zertifiziert. Das ÖNORM-Zertifikat ist ein sehr deutliches Qualitäts-Signal der Leistung des Call Centers, sowohl nach innen als auch nach außen.
Die drei Hauptgründe für eine Zertifizierung
- Qualitäts- und Prozessoptimierung
Mit Hilfe der Zertifizierung soll das Qualitätsmanagement sowie die Prozesse optimiert werden. Einheitliche und transparente Prozesse, die Optimierung von Prozessen, ein Beitrag zur Kostenreduktion und Performancesteigerungen wurden von den Teilnehmern diesem Bereich genannt.
- Nachhaltiges Qualitätsmanagement
Die Realisierung einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung und eines nachhaltigen Qualitätsmanagementsystems sind ebenfalls Hauptgründe für eine Zertifizierung.
- Wettbewerbsvorteile
Das durch eine Zertifizierung nach außen hin sichtbare Qualitätsmerkmal ist für die Unternehmen ein Wettbewerbsvorteil am Markt.
Unsere Dienstleistung:
Wir erstellen für Sie die dafür nötige Dokumentation und bereiten Ihr Unternehmen auf den Zertifizierungsprozess vor. Parallel dazu bilden wir im Zuge der Zertifizierungsvorbereitung einen Ihrer Mitarbeiter als Zertifizierungsbeauftragten aus. Am Tag der Zertifizierung stehen wir als Ansprechpartner für die ÖNORM Auditoren zur Verfügung.
