Das Unternehmen wurde im Jänner 1999 von Georg Mack gegründet. Das Unternehmen ist eine auf die Implementierung von neuen und Optimierung von bestehenden Call Centern spezialisierte Beratungsagentur.
Ergänzend dazu bietet das Unternehmen Beratungsdienstleistungen für die Themen Call Center ÖNORM und Call Center Check im Sinne von einer Status Quo Erhebung zur zeitgerechten Erkennung von Fehlentwicklungen, ergänzt mit einem Benchmark-Vergleich.
Seit Mai 2003 ist Georg Mack gemäß ÖNORM D1024-2 Call Center Beratung/Organisation zertifiziert.
Weitere Tätigkeiten von Georg Mack
- Präsident des call-center-forum.at
Das www.callcenterforum.at ist die größte nationale Interessensgemeinschaft der Österreichischen Call Center und Customer Care Center Branche
- ÖNORM Zertifizierter Call Center Berater gemäß ÖNORM D-1024
- Herausgeber von folgenden Fachmagazinen
- CCJournal – Netzwerkmagazin der Österreichischen Call Center und Customer Care Branche
- Call Center aktuell – Fachmagazin für erfolgreiches Call Center Management
- Buchautor
- Call Center Lexikon, mehr als 662 Fachbegriffe
- Co Autor > Call Center für Dummies
- Tätigkeiten bei der ÖNORM
- Initiator der ÖNORM für Call Center
- Mitglied im ÖNORM Fachnormenausschuss 243
- ÖNORM-Fachauditor zur Zertifizierung von Call Center Dienstleistungen
- Veranstalter von folgenden Fachkonferenzen/Veranstaltungen
- Fachkonferenz zum Thema Customer Care > ccday2003
- Fachkonferenz AgentDay 2006 und Agent Day 2007
- Jährlicher Österreicher Empfang auf der Call Center World in Berlin
- Auftraggeber der größten Marktstudie zum Thema Call Center und Customer Care Center Markt in Österreich.
- Aufgrund der Tätigkeit als Präsident des call-center-forum.at und Herausgeber des CCJournal werden von Herrn Mack pro Jahr rund 20 Vorträge, Podiumsdiskussionen und Round Tables inkl. der callcenterforum.at circles zum Thema Call Center, Customer Care, Kundenbeziehungsmanagement selbst abgehalten, moderiert und/oder organisiert.
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